Olipa kerran rautakaupan asiakas joka halusi ostaa puhaltimen.

Tuote maksoi 189 euroa, mutta tingattuaan hetken hän sai tuotteen hintaan 179 euroa. Kone kuitenkin hajosi lyhyen käytön jälkeen, ja asiakas halusi vaihtaa tuotteen kalliimpaan ja laadukkaampaan tuotteeseen.
No, halvempaa konetta hyvittäessäni asiakas oli sitä mieltä, että minun pitää hyvittää rikkoutuneesta tuotteesta 189 euroa, koska se on tuotteen alkuperäinen hinta??? Tekisin kuulemma suuren virheen, jos hyvittäisin tuotteesta vain tingatun hinnan (=maksetun hinnan 179 eur), koska tämä 10 euron erotus on asiakkaan saama etu ja sitä ei voi “takaisin” ottaa.

Jep, jep, minulla meni hetki, ennen kuin sain vastattua mitään kyseiseen kommenttiin. Kysymys kuuluu, että missä vaiheessa kauppa OIKEASTI otti takaisin tämän kympin? Kaikenlaista. Näin ne kauppiaat riistää pois asiakkaiden tinkausedut…

Työskentelin omistamassani sähköfirmassa ja tämä tapahtui yrityksen alkuaikoina. Kohteena oli omakotilo, jonka omistajat olivat hyvin riitaista porukkaa. Sähkötyöstä tehtiin tarjous jonka asiakas hyväksyi. Työ meni asiakkaspariskunnan keskinäistä riitelyä kuunnellessa ja valmistuttua heitettiin tarjouksen mukaisella laskulla ja jätimmepä laskuttamatta muutamia tunteja lisätyötäkin ihan hyvyyttämme, koska päätimme tehdä noin niinkuin kaupanpäälle, jos yleinen mieliala taloremontissa vaikka paranisi.

Laskun saapumispäivämääränä asiakas soittaa ja alkaa välittömästi laskua oikomaan.

A (nainen): Kuinkas tämä teidän lasku on näin iso?
M: Lasku on täysin tarjouksen mukainen, tarjouksesta poiketen muutama valaisin on lisätty jotka on pyynnöstänne asennettu. Edes lisätöitä ei ole laskutettu.
A(n): Sanoitte että työhön menee noin 100 tuntia ja laskin ettette ole olleet työmaalla niin kauan, vain 88 laskujemme mukaan. Tästä täytyy saada alennusta.
M: Rouva hyvä, olette hyväksyneet virallisen tarjouksen sellaisenaan ja on meidän asia kuinka kauan käytämme kyseiseen työhön. Tarjous on laskettu yleisen alan urakkahinnaston mukaisesti. Suullinen arvio perustui nyrkkisääntöön jonka ainoa vertailukohta on neliöpinta-ala. (tämäkin kyllä asiakkaalle selvitettiin jo tarjous vaiheessa).
A(n): (uhkailua poliisilla ym kuluttaja-asiamiehellä)
M: Asia kyllä puolestamme voidaan laskuttaa myös tuntitöinä, jolloin joudumme laskuttamaan lisätyöt, eikä laskutuksessa ole esimerkiksi urakkalaskennassa tapahtuvaa könttäalennusta ja näin se tulee alkuperäistä tarjousta kalliimmaksi niin tavaran kuin työnkin osalta.
- Tässä vaiheessa kai naiselta loppui paukut kun puhelimeen vaihtui peheen pää. -
A(mies): Tässä tarjouksessa lukee 168m (erästä lajia)kaapelia. Ei voi olla niin paljon kaapelia mennyt! Joku asiantunteva sähköliike voi varmasti vahvistaa tämän?
M: Kyllä voi ja tuota kyseistä kaapelia meni käytännössä enemmänkin.
A(m): Tässä tarjoksessa on laskutettu kaksi pistorasiallista valaisinta! Miksi? Ei meillä ole tälläisiä täällä! (nyt jo hyvinkin kiihkeään sävyyn)
M: Olkaa hyvät ja katsokaa sinne keittiökaapin alle. (Tässä rakennusvaiheessa ainoat palavat valot siinä kämpässä puhelun hetkellä, joten varmasti luki kyseisiä lappuja niiden valossa)
A(m): (vastasi siinä ajassa mitä menee pään alas kallistamiseen) Oho, siellähän ne onkin. No minä vielä soitan jos löytyy muita virheitä.
M: Soittakaa toki heti kun löydätte ensimmäisenkin.
A(m): Kuulemiin
M: Heippa

Asiakas soitti parin päivän päästä valittaen että yläkerran valo ei toimi. Meiltä kävi mies korjaamassa ja antoi raportin että asiakas oli jäljistä päätellen koittanut itse poistaa kattovalaisinpistorasiakannen ja kytkentä oli siltä jäliltä sekaisin. Asiakas ei toki myöntänyt koskeneensa ollenkaan. (Sähköasennukset testataan aina ennen luovutusta.) Sittemmin ei asiakkaasta kuulunut ja hyvä niin. Kuusivuotisen työuran toinen asiakas ja samalla myös vaikein tapaus. Näin myös viimeinen ketä päätettiin piristää ilmaisella työllä.