Asiakas on aina oikeassa – NOT – Aasiakas on aina väärässä

Hauskoja ja rasittavia asiakaspalvelutilanteita

Archiv für die Kategorie ‘Julkisissa kulkimissa

Ihme junailua, osa II

Jatkoa maanantain tarinaan.

Olemme kollegani kanssa ruuhka-aikaan kahdestaan vuorossa ja tällöin toinen meistä irrottaa niskaliinoja ja toinen kiinnittää puhtaita. Emme vaihda joka liinaa, vaan vain ryppyiset/likaiset.
Eräs vanha nainen avaa pelin.
A: “Poju!! Siivoojapoika!! Tules tänne!”
M: “Niin rouva?”
A: “Mikset vaihtanut niskaliinaani, mutta tuon viereisen penkin vaihdoit?”
M: “Kollegani ei ollut irroittanut sitä, joten se oli puhdas ja edellisellä matkalla kukaan ei ollut istunut siinä.”
A: “Mistä sää sen voit tietää!! Olen maksava asikas!! Vaadin, että vaihdatte minullekin niskaliinan!”
M: “Hyvä on rouva.”, ja vaihdan niskaliinan.

Jatkan varikolla tehtävistä siivouksista ja parhaista aaseista näissä seuraavilla kerroilla.

VN:F [1.9.7_1111]
Rating: 3.5/5 (25 votes cast)

Ihme junailua, osa I

Siivoan työkseni junia ja tällä alalla tulee vastaan jos jonkinmoisia aaseja.
Teen kahdenlaisia siivouksia
- ns. matkasiivouksia, jolloin junaa siivotaan (=kerätään roskat, vaihdetaan niskaliinat ja pestään vessat) junan liikkuessa ja asiakkaiden ollessa kyydissä.
- Toisena siivousmuotona on ns. päivittäissiivous, joka tehdään varikolla, kun junassa ei ole matkustajia ja tässä mm. mopataan lattiat edellisen lisäksi.

No, matkasiivouksessa ihmiset eivät tunnu ymmärtävän, että VR haluaa siivottavan junia niiden liikkuessa, koska tällä tavoin asemallaoloajat lyhenevät. Niinpä saankin kuulla ihmisiltä usein kuittailua siitä, että roskien keräily ja niskaliinojen vaihtaminen häiritsee.
Seuraavassa esimerkki:

1) Vaihdan vielä asemalla olevassa junassa niskaliinoja ja vanhahko mies kysyy minulta:
A: “Nukuitko pommiin?”
M: “En. Miten niin?”
A: “No, kun siivoat näitä junia, kun matkustajat ovat kyydissä.”
M: “Työhöni kuuluu siivota näitä silloin, kun näissä on matkustajat. Tätä sanotaan matkasiivoukseksi. Tulen tämän junan kyydissä paikkakunnalle x asti. Mikäli tämä teitä häiritsee, pyydän, että annatte asiasta palautetta VR:lle.”

Jatkan tämän jälkeen eteenpäin junassa jäämättä kuuntelemaan miehen urputusta.

 

VN:F [1.9.7_1111]
Rating: 4.1/5 (40 votes cast)

Lisäjobi posteljoonille

Asiakas oli tilannut pieniä katalogeja kauttamme ja paino oli meille juuri ilmoittanut, että katalogit on painettu ja lähetetty asiakkaalle.

M: Hei, ajattelin ilmoittaa, että ne katalogit ovat valmistuneet painosta ja ovat jo matkalla teille. Tulevat varmaan huomenna perille.
A: Sepä on hyvä homma! Semmoinen oli vielä, että saisko sitä sivulla 2 olevaa otsikkoa muutettua silleen, että se punainen olisi vähän tummempi?”
M: No tuota…. ei? Ne on jo painettu… ja matkalla teille…
A: Aha, no ei kai sitten… kiitos kuitenkin tiedosta.

Mietittiin toimistolle jälkeenpäin, että mitenkähän asiakas oli tuon värisävyn muutokset toteutuksen ajatellut? Posteljooniko ne ois siinä matkalla kynäillyt uuteen sävyyn?

VN:F [1.9.7_1111]
Rating: 4.0/5 (27 votes cast)

Linkkejä


Arkisto


Linkkejä