Hauskoja ja rasittavia asiakaspalvelutilanteita
16 Dec
Paljon olis kerrottavaa, mutta tämä on uusin:
Olen täyttämässä maitohyllyä isossa marketissa. Asiakas tulee kysymään kardemummaa. Tuote sijaitsee toisella puolen myymälää (n. 100m) ja lupaudun sen hänelle hakemaan. Lähden tuotetta noutamaan ja takaisin tullessa aasiakas kadonnut paikalta.
No, ajattelin hänen ottavan jotain läheltä ja kiertelen tovin lähihyllyjen välejä. Ei vaan aasia löydy. Jätän kardemumma putken taskuun ja puran lopun rullakon hyllyyn. Aikaa kiertelyyn ja purkuun meni noin 5 min.
Sitten soi puhelin ja neuvonta kertoo, että maitotytöstä valitettu, kun ei palvella asiakasta. Minä sitten ihmettelemään, että miten niin? Aasiakas oli mennyt kassalle ja olettanut minun tuovan tuotteen hänelle! Tämä olisi pitänyt telepaattisesti päätellä, koska se olisi minulle käynyt, jos olisin asiasta tiennyt!
No, kerroin neuvontaan tuotteen olevan taskussani. Ja voivan tuoda sen aasiakkaalle. Tämä kävi ja tuoteen vei. Sain vielä ryöpytyksen huonosta palvelusta henkilökohtaisesti…
12 Dec
Asiakas kysyi minkälaisia vaihtoehtoja meillä on tuotteesta X (kaikki löytyy myös meidän kuvastosta) ja luettelin hänelle muutaman esimerkin ja kerroin mitkä on suoraan saatavana varastosta.
Sitten hän oli kuitenkin jaksanut myös itse tutustua valikoimaan ja tulee harmistunut uusi kysely että eikö tämä yksi tuote, jota en ollut laittanut esimerkkilistaan, käy ollenkaan.
Ja eikö meillä ole varastossa juuri yhden tietyn valmistajan tuotteita (asiakas ei ollut aiemmin maininnut mieltymystään juuri tähän valmistajaan, mutta esimerkkilistalla oli kuitenkin yksi tuote myös hänen suosikkivalmistajalta ja se löytyi myös varastosta).
6 Dec
Liikkeeseemme astuu sisään perhe: isä, äiti ja n.2-vuotias tyttö istuen ostoskärryjen “istuinosassa”. Äidin ilme on kuin maansa myyneellä eikä isänkään sen iloisemmalta näytä.
Tervehdin heitä, mutta saan vain mulkaisun äidiltä. Isä ei edes vaivaudu katsomaan. Tervehdystä ei kummankaan suusta kuulu.
Kärryistä sen sijaan kuuluu kirkkaalla ja iloisella äänellä “Moi!”
Keltä lie lapsi kasvatuksensa saanut
Tosin tämän jälkeen vanhemmiltakin irtosi hymyt.